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集团快讯 
   
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服务靠员工做出来
  发布时间:2019/8/6 15:06:31 阅读:373

7月份,我集团下属的大厦店、中豪店及海晶店都超额成完了本月的绩效目标,喜迎下半年的开门红。好的业绩的取得,是与集团激励机制的实施、各级员工的辛勤付出、领导集团的支持分不开的。

按劳分配是进行员工激励的基本方法。根据工作性质和特点,我们对楼层服务员每日打扫的空房、住房、退房根据数量计发工资,在入住率高的情况,服务员可以多劳多得,激发了工作热情。

酒店管理人员重视“感情投资”——情感激励。部门里不分你我他,大家互相关心、相互爱护、互相帮助。管理者启发和诱导大家形成一个互相团结的强有力的战斗集体,对他们做出的成绩,及时给予肯定;对他们的缺点,诚恳地帮助改正;对他们工作中遇到的困难,竭尽所能去帮助解决。集团领导曾说过,特别是对于员工家庭或个人生活遇到不幸或困难时,给予同情、关怀,以至于在经济上予以支持和帮助,员工对此会铭记在心,感恩戴德,在关键时刻会起到极大的激励作用。

“没有良将就没有精兵”, 一个组织的士气和精神面貌很大程度上取决于其领导成员。有什么样的管理者,就有什么样的员工。酒店管理人员以身作则,以自己的工作热情、干劲去影响和激励下属员工。工作中出现问题,管理者首先进行自查、自纠,对自己的管理工作进行反醒,而不是一味地去埋怨、指责与惩罚员工。就像《情定大饭店》中,酒店像一个大家庭,在总经理的带领下,员工之间互助友爱、同心协力,为酒店的发展而共同努力。

集团领导是各店业务开展的强有力后盾。他用实际行动践行着“管理者为员工服务”的理念,不仅自己投身于一线为员工随时解决问题,还增加了总裁办调配集团各店一线人员的职能,各店、各部门根据业务情况向总裁办申请增援,既使人力资源得到了合理利用,又保证了服务标准的统一性。

我们始终认为,客人的微笑才是检验我们服务是否有效的标准;为客户打造记忆深刻的惊喜体验,是我们努力工作所追求的目标;我们也坚信,我们把“对”让给客人,客人会把“情”留给我们;当我们每一位员工都在积极推进酒店工作的时候,他们就不是一个个普通的服务员,而是演绎“卓越传奇”的明星。

 
 
 
 
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